Todos los productos que PERSA vende en su web son los mismos que se ofrecen en nuestros puntos de venta física y tienen los mismos requisitos de garantía y calidad. Todos los zapatos son fabricados por BERWICK 1707 y la mayoría de ellos son de colección propia, para ello PERSA selecciona diseño, hormas y pieles que BERWICK 1707 nos ofrece y crea así una colección exclusiva.
En PERSA tenemos como objetivo ofrecer un servicio eficiente a nuestros clientes y para ello enviamos nuestros productos a través de servicios de mensajería de primer nivel.
El horario de envío es de lunes a viernes, de 10 am a 14 pm en días laborables. Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas de días hábiles una vez confirmado el pago y siempre y cuando se realice antes de las 15:00 h. Los plazos de entrega serán de 3 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que PERSA no se puede responsabilizar de los posibles retrasos de las empresas de mensajería.
Una vez enviado tu pedido recibirá un aviso de confirmación y ya no será viable realizar cambios o modificaciones de dirección o de producto. En el mismo recibirás detalles del envío y número de seguimiento. Con este podrás supervisar el proceso de seguimiento de su pedido iniciando sesión en MI CUENTA y en PEDIDOS. Necesitas estar registrado para seguir tus pedidos.
En caso de estar ausente cuando la empresa de transporte entregue su pedido, se pondrán en contacto para proponerle la entrega durante los siguientes días laborable.
La entrega se considera realizada una vez que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del cliente o de un tercero habilitado. Si se produce la devolución, rechazo o la imposibilidad de entrega del paquete por culpa del cliente, o porque los datos de contacto o de entrega son erróneos, el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío o se descontaran los mismos en su reembolso.
En el caso de que por cualquier circunstancia se produzca un retraso en el envío de los pedidos imputable a PERSA, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para informarle y ofrecerle una solución, pudiendo cancelar el pedido sin coste.
Cambio de talla o de artículo
Si el cliente desea solicitar un cambio de talla o de producto, dispone de un pazo de 14 días desde la recepción del envío, para ello puede ponerse en contacto con nosotros a través de ecomerce@bypersa.es
PERSA correrá con los gastos de mensajería del producto en caso de cambio de artículo siempre y cuando la cuantía supere los 200€. Para cambios de tallas deberá realizar una nueva compra, y cuando hayamos recepcionado la talla devuelta procederemos a su reembolso. Esta opción de cambio de talla está limitada a un sólo cambio.
Devolución de un pedido
Para la devolución, el producto debe ser entregado en su embalaje original en perfectas condiciones, y sin ningún desperfecto. Pruebe el zapato sobre una moqueta para no rayar las suelas. En caso de recibir un producto sin las condiciones indicadas valoraremos la restitución que permitan su venta y nos pondremos en contacto con usted.
PERSA garantiza la devolución de su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo siempre y cuando esté en las condiciones originales en las que se entregó.
Para proceder a la devolución del pedido, previamente deberá obtener la autorización previo contacto con PERSA a través de ecomerce@bypersa.es aportando los siguientes datos:
A. Nombre
B. Número de pedido
C. Número de cuenta bancaria
Una vez recibido el email solicitando la devolución del pedido, nos pondremos en contacto con usted para comunicarles cómo debe proceder, así como la dirección de entrega del mismo
La devolución procederá siempre y cuando:
1. El producto esté en las mismas condiciones en las que fue enviado, así como los embalajes y cajas correspondientes.
2. Se adjunte factura del pedido y el correspondiente albarán de entrega.
La devolución del producto dará lugar al reembolso del precio del producto.
PERSA gestionará la orden de devolución del importe mediante el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días laborables desde la recepción del pedido devuelto y su comprobación.
PERSA no aceptará en este caso ningún producto devuelto a gastos debidos o contra reembolso y sin autorización previa y se reserva el derecho a no aceptar la devolución que no se ajuste a las condiciones particulares de contratación.
Producto erróneo o defectuoso
La reclamación de un producto defectuoso o dañado por causa del transporte deberá hacerse siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
La devolución de un producto defectuoso se realizará sin uso alguno y en el embalaje original. Y en ningún caso podrá reclamarse un desperfecto después de su uso.
En caso de que el producto entregado fuera defectuoso o incorrecto, se reembolsará la totalidad del importe.
Por favor tenga en cuenta que las pieles son un elemento vivo con posibles irregularidades propia del material, ya que sus superficies y aspectos no son nunca homogéneas y son tratadas desde su curtición hasta la terminación del artículo de forma artesanal.